797 地狱级难度（上）

    没有疼痛，一点痛感都没有。


    吉翔还以为自己要以急性阑尾炎、阑尾穿孔的患者角度来感同身受，已经做好了准备。


    但是，这次感同身受出乎吉翔的意料。


    今天孟庆非说的事情很散乱，以及系统npc古怪的态度，吉翔觉得有些怪。


    仔细回忆，发现自己只面对一个极小的事情——退费。


    “自己”母亲要去海南过冬，去之前来这家医院门诊体检。


    当时医生问要做头部CT还是核磁，“自己”简单的问了一下，决定做核磁共振。


    可是等开完单子交过费用后才发现核磁共振要排队8天，在时间上和去海南的机票、行程产生了冲突。


    所以只能退费，检查方便快捷、不用长时间排队的头部CT。


    就这点破事，吉翔先是笑了一下，随后觉得特别无厘头。


    这都什么跟什么，难道说系统npc和感同身受的系统出现bug了么？


    又仔细搜索了一下“自己”的记忆，吉翔没发现有任何问题，于是吉翔心中的古怪更上一层。


    这算是个毛线的感同身受，系统竟然让自己去退费？！


    真是很无语，吉翔想了至少5分钟，想要找到关键所在。


    风马牛不相及的事情，却被揉在一起，到底哪里出了错？吉翔怔怔的回忆，想要找到被自己遗漏的细节。


    但他把“自己”的所有近期记忆都捋了一遍，还是没找到问题在哪。


    门诊医生很和蔼，“自己”母亲也只是体检，结果正常。


    说好的急性阑尾炎呢？


    说好的感染中毒性休克呢？


    就这，最高难度？！


    吉翔最后摸不到头脑，只能拿着单子去排队找门诊医生。


    说是排队，吉翔对医院门诊很熟悉，他假装生气，和门口的护士沟通了一下。


    那种被医院耽误了时间，随时随地都会去投诉。


    但因为个人基本素质还在，加上熟悉医疗体系里大家都害怕什么，所以一直压抑着怒火的心态被吉翔“表演”的淋漓尽致。


    他很顺利的再次进入门诊，没有因为排队耽误时间。


    小问题么，吉翔心里得意。


    而且门诊医生退费最多就签名、盖章，在系统里操作，顶多2分钟时间，根本不会对其他患者有影响。


    一切都很顺利，顺利的让吉翔产生了一点点不好的感觉。


    来到诊室，吉翔简明扼要的说明了情况。


    可医生有些犹豫，她的眼镜片后面，目光闪烁，似乎不敢和吉翔有眼神交流。


    这是怎么了？


    难道有问题？！


    一个念头在吉翔的脑海里出现，但随即吉翔就笑了，不可能有问题。


    了不起就是个退费，能特么有什么问题。


    “医生，麻烦您帮我把核磁共振退了吧，开个普通头颅CT就行。”吉翔又温和的重复了一遍。


    “那个……”医生含含糊糊的说了俩字，就不再说话。


    “怎么了？只是退费，我没别的要求。”吉翔疑惑的看着医生。


    “我们医院新上的系统，最近运行起来……总之，退费有点麻烦。”医生无可奈何的说道。


    “嘟嘟嘟嘟~~~~”吉翔耳边传来嘟嘟的警报声。


    系统面板上一行字出现——该次感同身受需要退费完成才能退出。


    吉翔愣住，陷入彻沉底底的迷茫之中。


    再麻烦也就是个退费，系统npc说这次感同身受的难度极高，系统又像是故意刁难自己似的给出警告。


    吉翔心里的倔强被激活，他就不信，只是个退费，哪怕程序麻烦一点还能怎么样。


    “没事。”吉翔微笑，“您跟我说流程，我自己跑。顶多多泡两个部门，我自己来。”


    医生一咧嘴，看样子是想笑，但最后出现的表情比哭都难看。


    “医生，您这是？”吉翔疑惑。


    “没事没事。”医生有些小尴尬，她低声说道，“我们门诊系统是copy南方一家医院的成熟系统，可想联的工程师瞎特么弄。”（注）


    “啊？！”


    “他们好像怕我们干活太顺利似的，把系统改的乱七八糟。我们平时工作也不顺手，卡顿什么的都不说了，有些功能还时不时就关闭。”


    “呵呵，没事。”吉翔又笑了笑，地狱级难度？狂风暴雨来的更猛烈些吧。


    “唉。”


    “医生，系统换几年了？”吉翔忽然有些担心。


    “3年了。”


    “……”


    都特么3年了，还能有什么没解决的问题，吉翔想不懂。


    “您跟我说流程，不能直接退费也没关系，我一点点跑。您外面还有很多患者，我也不想耽误时间。”吉翔很诚恳的说道。


    医生满满感激、愧疚的笑了笑，“这样，单子我打出来，再打个申请，您去门诊办公室。”


    说这话的时候，医生的目光有些闪躲，吉翔心里有了不好的预感，他觉得自己去门诊办的话应该也办不成。


    “好。”


    吉翔想了想，还是觉得只是退个费，却要打申请特别挠头，但却没表示反对。


    毕竟是“地狱”难度么，去门诊办公室也不是什么大不了的事情。


    只是吉翔不知道大坑在哪。


    就算是电脑系统有问题……系统有问题？


    吉翔猛然想到未来的医院以及系统手术室。


    那家医院的确看起来特别先进，全程诊治的相当快捷，可一旦要出问题呢？


    至于是什么问题，吉翔并不知道。


    6、7分钟后，吉翔拿着申请单走出门诊。


    门诊医生闪烁的目光让他感觉到了一丝不安。


    但具体问题出在哪，吉翔也不知道。


    问护士，护士很耐心的告诉吉翔门诊办公室的位置，吉翔一路找到。


    这比游戏还要简单么？不可能，眼前闪烁的字样已经说明一切，吉翔心中有些忐忑。


    来到门诊办公室，吉翔敲门，里面传出“请进”的声音。


    有人啊，吉翔还以为没人呢。


    到现在为止，一切都很顺利，没有半点波澜。


    “您好，麻烦您，我要退费。”吉翔拿着申请单走进门诊办公室，和颜悦色的说道。


    接待他的是一个40多岁的女性，想来应该是护理岗调过来的。


    她看了一眼单子，面不改色的说道，“先放着吧。”


    先放着吧，这是什么意思？


    吉翔觉察出了一丝恶意。


    “麻烦您帮个忙，我母亲要去海南，最近就要走，医保卡也带走。现在不退费的话，怕以后就退不了了。”吉翔把事情解释清楚。


    “哦，是这样，我们门诊系统有些问题，这两天……”


    说着，她拍了拍右手边的一沓子a4纸。


    “喏，你看，这里都是退费的。”


    “……”


    吉翔一下子怔住。


    系统有问题？！果然这才是重点！！


    那解决问题啊倒是，一个退费内容，不管是对工程师还是对医生、护士，应该都不算什么难事吧。


    “我这面着急，不好意思啊，麻烦您。”吉翔微微躬身，表现的很谦和。


    “都着急，我们也没办法。”


    吉翔见办事员在拖，他拿起单子。


    最下面的是12天前的申请。


    可“自己”母亲还有4天就要去海南，这4天解决不了问题，自己不知道要在感同身受的系统里住多久。


    吉翔可不愿意感受别人家的柴米油盐，只要能安安稳稳的把费用退掉、顺利返回急诊室就行。


    “别弄乱了，按照顺序放这儿。”女人有些不高兴的说道。


    “我这面着急，您能不能……”


    “谁不着急。”


    女人的态度也随着吉翔的态度改变而改变。


    吉翔的脾气一向很好，但一想到地狱难度的感同身受、系统的警告、以及回不去不知道要在这个见鬼的世界里逗留多久，吉翔猛然有点急。


    “就是个退费，应该不难吧。”


    “正常来讲是不难的。”女人提高音量，“可是工程师弄不好啊，我们也没办法。”


    看样子她也很着急，脾气酸溜溜的，语气很是不善。


    “门诊办的主任呢？你解决不了，我找你们领导。”吉翔干脆撕掉文雅的外衣，直接威胁。


    “去三评一审了，现在我也不知道在哪。”


    吉翔严肃起来，他死死的盯着门诊办公室的办事员。


    “我要去医务处投诉，请问您的姓名。”


    “呵呵。”女人冷笑，“去吧，门诊办公室就我一个办事员，不用说姓名，他们也知道。”


    “！！！”


    吉翔彻底被震惊到。


    投诉，是极其有效的一个威胁，可没想到这家医院的人根本不怕。


    这到底是怎么回事？


    难怪是地狱难度，吉翔瞬间冷静下来，他眯起眼睛。


    “我又跑不掉，你去投诉吧。”女人说道。


    她似乎希望自己去投诉她？！吉翔傻了眼。


    “一天天的，光是个退费都搞不好，什么东西！”女人骂道，“我不是说您啊，我说那帮工程师，不知道吃了多少回扣。”


    吉翔无奈。


    自己和女人在这发牢骚也解决不了任何问题，还是抓紧时间投诉，打蛇打七寸，解决问题后自己好返回系统手术室。


    吉翔从来没想到退费竟然是地狱难度的大BOSS，可现在他的心已经渐渐的沉了下去。


    来到机关楼，一楼是医务处，和附二院一样。


    似乎不管哪家医院处理纠纷、投诉的地儿都在一楼，估计是怕院领导们的心情被影响到吧。


    吉翔在门口保安处登记了自己的信息后来到纠纷办。


    “你好，我要投诉。”吉翔说完这句话后觉得有些好笑。


    没想到有朝一日自己也变成了“医闹”。


    会不会自己的态度过于和蔼，纠纷办的人不会认真呢？吉翔回忆自己记忆中的几次大型医疗纠纷，还是拉不下脸做那些事儿。


    “您好，请坐。”纠纷办的人满脸堆笑，一看就是职业的。


    吉翔简明扼要的把自己要投诉的事情说清楚，最后吉翔补充道，“我不是想找麻烦，只想退费。这么简单的事情，贵院却一拖再拖，我很难理解。”


    纠纷办的办事员也一脸为难，他叹了口气，“妈的！”


    他先骂了一句。


    这招吉翔懂，办事员是把自己和他拉在同一条战壕里，取得最基本的共识，降低敌意。


    至于事情能不能办……吉翔心里的阴霾越来越重。


    “我们医院三年前换了智能操作系统，是国内一家大公司承包的，结果抄都抄不好，什么玩意。”办事员抱怨道。


    吉翔静静的听着。


    “三天两头闹毛病，他们的工程师蹲了一年多，我还以为能把系统弄好，最起码别闹那些弱智的小毛病。结果，毛病越来越多，最近连退费都不行。”


    “我这一天要接二十多个类似的投诉，一个头变成两个大。”


    吉翔没有进入圈套，他知道办事员只是寻求共同点，然后不断的敷衍。


    “啪~”


    吉翔一巴掌拍在桌子上，把办事员吓了一跳。


    “我就要退个费，你摸着你的良心说，这事儿难么？”吉翔厉声吼道。


    “……”


    办事员被吓了一跳，他没想到吉翔看上去文文弱弱的，脾气却火爆到了极点。


    “怎么了？”


    两名保安探头进来。


    “我这里……”


    吉翔打断办事员的话，看着摄像头，愤怒的说道，“你这有监控视频，对不对！”


    “呃……”办事员怔住。


    这人怎么感觉对自家地儿这么熟悉呢。


    “退费，最基本的操作，你们东面推西面，西面推东面，来回踢球呢？！”吉翔看着办事员的眼睛说道。


    “别，我们也没办法。”


    “真的？”吉翔冷冷说道，“真要造成舆情，你们才会处理？”


    舆情一词出口，办事员的脸色一下子难看了起来。


    “现在不是二十年前，不需要医闹。”吉翔拿出手机，打开摄像，“你把退费不能退的事儿说一遍，我发短视频网站上。”


    “……”


    “我还真就不信了，几十名患者、患者家属都有一样的经历，以后你们医院恶名如雷贯耳，也不知道你们院长的压力会有多大。”


    “……”办事员怔怔的看着吉翔。


    “院长不在乎退费，也不在乎投诉，市里面监控舆情的电话打过来，他要是再不在乎的话，咱们走着瞧！”


    办事员面如土色。


    眼前这位看着年轻，可事儿事儿门清着呢，市里面监控舆情的部门电话打过来，院长就得跑下来指着自己顶头上司的鼻子一顿骂。


    这是得罪了哪家小爷。


    “您消消气，消消气。”办事员讪讪说道。


    总不能面对面不说话吧。


    可吉翔的每一句话都像是刀子一样插在软肋上，自己怕什么，他来什么。


    “我不生气，来，哥们，你把不能退费的事儿说一遍。”吉翔淡淡说道，“好像巡视组在省城，我顺便把你对智能系统升级改造的意见也一起送上去。”


    “……”办事员的腿开始打哆嗦。


    “我就不信光天化日朗朗乾坤，还能没地儿说理。哥们，你说我要求过分么？”吉翔问道。


    “不……不……不过分。”


    “我是无理取闹么？”吉翔又问道。


    他一秒钟都不耽搁，步步紧逼。


    “不是。”办事员垂头丧气的说道。


    “那我能不能退费？！”


    “暂时不能。”


    艹！


    吉翔脾气那么好都几乎开始骂娘。


    本来吉翔认为自己占尽上风，话也说到了极致，理论上来讲应该没问题。


    自己要做的只是退费而已。


    然而！


    得到的答案却还是不行。


    难怪是地狱难度，吉翔有些麻爪。


    “真不是我们不想给你退费，而是……”办事员哭丧着脸，他几乎真的哭出来。


    “是什么是，这事儿你能解决么？”


    办事员摇摇头。


    “你们领导呢。”


    办事员经吉翔提醒，马上醒悟，现在是甩锅的最佳时机。自己解决不了，就别触怒眼前这位小爷了，赶紧找领导才是。


    足足过了五分钟，一个小矮胖子才走进来。


    吉翔知道这段时间应该是办事员把自己的话“转达”给他，所以耽误了时间。


    “这位小伙子，您别着急。我是中心医院医务处长，有什么问题跟我说。”


    “刚才他都跟你说完了。”吉翔很平淡的举着手机，“现在请您给我一个解释。”


    看见手机明晃晃的在自己面前，中心医院的医务处长有些为难。


    “小伙子，您把手机放下，咱有话好好说。”


    “我一直在好好说话，可你们不好好说。”吉翔冷冷的说道，进一步给压迫感。


    他很清楚，要是被敷衍的话，3、4天时间转瞬即逝，自己将无法按时离开。


    此时此刻，吉翔无比怀念白处长。


    从前吉翔虽然感激，但内心深处总是认为白处长做的事情自己都给了反馈，而且白处长获益不少。


    但危难时刻，吉翔真恨不得走进来的是白处长。


    “我们……暂好好说，您能把手机放下么？”


    “对不起。”吉翔和医务处长的眼睛直视，一点都没有闪躲，“您帮我退费，我肯定不会无理取闹。生活压力这么大，谁有时间浪费在医院。”


    “唉。”医务处长知道自己碰到个硬茬，非常棘手。


    “我问您几个问题，我只要答案。”吉翔强硬说道，“第一，咱不管是医生没高知核磁共振需要排队8天，还是我临时不想做了，医院对没发生的费用采取退费的行为是不是应有的职责？”


    “是。”小矮胖子已经开始擦汗。


    他的额头油光水亮的，吉翔的一句话直击要害。


    “那你们不给退费，是不是失责。”


    “……”


    医务处长连个屁都不敢放，低下头，只顾着擦汗。


    “说，是还是不是！”吉翔吼道。


    小矮胖子被吓的打了个哆嗦，一点都没有白处长临危不惧的那种风采。


    但他没有失神，知道吉翔手里拿着手机，自己言多必失。


    “那就没办法了。”吉翔冷笑一声，“既然您一句话都不说，那我要去巡视组实名举报。”


    “举报什么？”


    “你们的智能系统连退费都无法完成，我听说花了1200多万？钱都花哪去了？我属于受害者，实名举报跟您也没关系，您就等着吧。”


    吉翔说完，拿着手机就要走。


    “小伙子，您别走，别走，有话好好说。”


    “不走？你能给我退费？”


    等待吉翔的依旧是沉默。


    吉翔耸了耸肩，他知道医院的系统肯定有问题，关键是这家医院从医务处长到小办事员一点都不精明强悍，办事情拖沓的厉害。


    只能施压，再施压。


    见吉翔转身就走，医务处长汗出如浆，背后的衣服已经被彻底打湿。


    他连忙拉住吉翔。


    “小伙子，有话好商量。”


    “你给我商量的机会了么？”吉翔问道。


    医务处长叹了口气，“我跟院长汇报一下，您看怎么样？”


    “多久？”


    “15分钟！”


    “好，我等你一刻钟，丑话先放在这，要是没有让我满意的结果，我不光自己去，还要联系最近退费失败的人一起去！”


    我艹！


    医务处长连忙把吉翔往里推，一边推一边说着客气话。


    而吉翔停止录制视频，点开计时器。


    “15分钟，我多一秒都不等。”


    “！！！”小矮胖子像是皮球一样“滚”走。


    时间一点一滴流逝，吉翔觉得这回应该没问题。退个费，又不是什么大事，大院长一句话就解决。


    他要不想惹事，自己也不惹事。


    13′23″，小矮胖子一路小跑回来，像是三伏天的狗一样，舌头几乎伸出来。


    “小伙子，我……我……我……”


    吉翔没安慰他，表情愈发冷峻。


    “院长说，要抓紧时间给你解决问题，所以已经给相关科室打了电话，这就开会。”


    开会？


    开会！


    竟然要特么开会！！


    吉翔怔怔的看着医务处长，努力回忆自己的应对措施。


    好像没什么错的地儿，但对方却极其“敷衍”。


    难怪是地狱级难度，难怪系统npc要提醒自己。


    ……


    注：emmmmm，就是我们医院的事儿，一切亲身经历，荒谬无比，地狱级难度。


    听说到这件事的时候，我也惊讶，这不可能啊。


    但就是事实。


    至于想联，也不打码了，我对外包，只为了挣钱真心觉得烦。所以我们换了想联做的新系统后，每次想联出事我都跟着看笑话。