一、锈迹斑斑的“新钥匙” 028 暴怒的赵文轩

    祁嘉直接懵了呀。


    本以为，之前自己的脾气够暴躁了，这两位旅客，性格比他还冲动。


    孩子父亲，一拳怼在了站在旅客的眼眶上，那旅客眼眶瞬间就红了起来，眼泪淌得满脸，旁边还出了血。


    可那旅客许是身体强壮，没有歪倒，也没有捂着眼眶，转瞬回了一记摆拳，怼在了那男孩父亲的颧骨上。


    “啊！”


    男孩父亲痛呼一声，一下没站稳，倒在了男孩身上。


    要说世界之大，无奇不有。


    父亲都和别人打起来了，这男孩才一脸懵逼地站起来，抱着平板，手足无措。


    “别打，别打！”


    周围旅客见打起来了，自动疏散开了一块真空地带。


    祁嘉第一时间将孩子拽离坐席，拉到一边说：“谁教你这么高傲的样子？就因为你，你爸跟人打起来了吧？”


    那男孩，满脸无助。


    只见那两个旅客，没有一个防守的，全部采取进攻的态势，一拳一拳朝对方的头轰着，嘴里还不停地念叨着：“艹，艹，艹你妈！”


    打得这么凶狠，他一个人拉是拉不开，只能用对讲机呼叫车长。


    报告情况后，告知让乘警赶快过来，两个旅客已经满头是血了。


    孩子们打架，无非是摔摔跤。


    就像以前，他在社会上玩儿一样，打群架不过是拿着棒子吓吓人，这还是第一回看到真打的。


    不到三十秒，二人赤手空拳，额头都流下了血。


    班长王晨第一时间赶了过来，与祁嘉一人拦一个旅客，好不容易二人分开，制服上也都蹭上了血迹。


    那站着的旅客捂着额头，瞪着拦住他的祁嘉，怒斥道：“别在这挡着我，我告诉你们啊，你们什么都不是。他妈的，你们就允许别人坐在我的座位上，连话都不说一声？还要我自己沟通？我挨打，是你们管理的责任，我要投诉你们！”


    像这种指责，祁嘉觉得有些无端。


    山海关到站刚收场，你也是山海关上的车，祁嘉还没有进入车厢内，无非就是接到了你的反应，又怎么会知道会出现这样的纠纷。


    再者，车上超员这么多，很多人都是无座票，当然哪有座坐哪里了，都是抱着来人再给让的态度。


    这个问题，双方都有责任。


    十几秒之后，乘警和车上第一时间赶到现场，那站着的旅客情绪很激动，从兜里掏出一本证件，啪的一下摔在了桌子上。


    原来，男人是一名教师。


    “我告诉你们，今天这事没完啊。”


    那旅客捂着额头，用递来的卫生纸擦着血，瞪着孩子的父亲，不依不饶地骂道：“咱俩这事肯定没完，我要告你，我要让你知道殴打教师的下场！”


    祁嘉恍然大悟。


    怪不得，那男人摆拳挥的那么好，说话那么难听。


    仅仅是孩子腼腆不爱说话，有问不答，就说人家孩子长大了是社会的垃圾，应该这个老师，素质也不高。


    祁嘉手足无措的站在一旁，不懂怎么处理了，他根本就不会处理。


    好在列车值班员王文涛赶了回来。


    班长王晨配合他，同车长乘警一起将那名教师带到了餐车后，王文涛回来，熟练地处理着事物。


    “哥们，去拿两张白纸来！”


    “是要写证言吗？”祁嘉猜对了。


    上回，醉酒旅客闹事的处理过程还在脑中，证言是必须的。


    休班正在睡觉的副列车长赵文轩，被宿营车乘务员叫了起来，穿好衣服快速赶到了现场。


    两个车长，分别处理两个受伤的旅客。


    先安抚他们激动的心情，并熟练地拿出红十字药箱，将红十字救护员的牌挂在脖子上，打开碘伏、棉签和绷带。


    赵文轩脾气不是太好，见祁嘉手足无措地在旁边站着，高声斥责道：“你在这里干啥呢？该干啥干啥去！”


    祁嘉第一次遇见这种情况，哪里知道该干什么？


    无端地被指责，脾气又冲了上来。


    好在正在录证言的值班员王文涛拉住了他，这才没发生什么事儿。


    赵文轩发现祁嘉眼神不对劲，便也知道自己没控制住，声音软了软说：“拿对讲机，喊所有车，在车内寻找医务人员！同时，通知广播员广播！”


    哦哦！


    祁嘉拿下对讲机，说道：“各车听一下啊，车长让在车内寻找医务人员，广播听见了吗？”


    对讲机里，广播员没有回复。


    广播立马响了起来：“各位旅客，列车上出现旅客受伤，如果您是医务人员，请您赶往十六号车厢，我们需要您的协助，感谢您的配合。”


    不多时，李峰同乘警一起回到车厢，乘警对现场进行拍照。


    李峰又让祁嘉拿过来一张白纸，用笔绘画着车厢位置图，标明了两位旅客所在的位置，斗殴的位置等。


    赵文轩一边忙着，一边说：“兄弟，你真是什么都不会呀，咋就这么笨呢？什么事都要我们说明了才知道拿？把孩子和他父亲身份证车票拿来！”


    什么语气？


    然而，这种工作上正常的事情，祁嘉没有理由发火。


    他快步走到旅客身边，说：“你俩把身份证给我，还有车票。”


    祁嘉将证件送给赵文轩。


    谁知，包扎旅客伤势的赵文轩无奈地闭了闭眼：“大哥呀，你给我干啥呀？先给业务，先给值班员啊！”


    祁嘉有些乱套了，心里也有些烦。


    第一次遇见这个情况，不会是肯定的呀，怎么人人的态度都是这样的？


    正在和乘警勘察现场的李峰，回头柔声说道：“你好好地学，看我们遇到这种情况时都做了什么，在一旁看着。”


    “知道了，车长！”


    祁嘉虚心地点了点头。


    这份工作，确实很有挑战性。


    表面上看着悠闲无比，实际上，却存在着日积月累的经历。


    乘警、列车长、列车值班员、班长都各司其职，相互间的工作没有任何矛盾冲突，可见，不是第一回遇到这样的事情了。


    “哥们，你去餐车把那位教师的证件和身份证拿来！”


    值班员王文涛收录好证言，开始编写客运记录，并采集旅客身份信息。


    祁嘉快步向餐车跑去。


    一边跑一边想，果然，最低级的人只有累腿。


    他也要当列车值班员，最起码轻快，也能使唤别人。


    祁嘉一边看着处理方式，一边记。


    客运记录，在《铁路旅客运输规程》中有明确的标注。


    在旅客或行李运输服务过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间需办理业务交接的纸质或电子凭证。


    旅客斗殴记录的内容，要简短说明事情，并记录好旅客的详细信息（姓名、年龄、民族、家庭住址、工作地点、身份证号，车次，车厢号，席位号，到站，票号等信息）


    一个小班盯下来，没见别人多累，他自己倒是累得够呛。


    可能是来回走的原因，很乏。


    回到宿营车休息的时候，赵文轩和李峰正在编辑上报信息。


    赵文轩挥了挥手，示意祁嘉坐在一旁。


    “哥们儿，段培训是咋培训的，你这是什么也不会呀？最起码的，老幼病残孕等重点旅客到站哪里你都不知道？只知道开门啊？”


    工作上的失误，祁嘉不犟嘴。


    若是放在以前，肯定又是暴风骤雨。


    李峰说过，真理的味道非常甜，是你的错你需要认，大男人，脑袋掉了不过碗大个疤。


    祁嘉又被投诉了，就是那个教师。


    而赵文轩和李峰，连带着也被投诉了，所以火气才这么大。


    而且，这次的投诉，很难处理。


    因为，两个人的脑袋都被打开了花，这个涉及刑事案件。


    虽说和列车乘务组的关系不大，出现问题也是第一时间处置了，但旅客是在列车上受的伤。


    依据《铁路旅客运输规程》第九十六条：在铁路运送期间，旅客发生疾病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当采取紧急救护措施并做好记录。


    其中第三段。


    在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后。有权向第三人追偿。


    根据旅客的投诉反映，那位教师第一时间找到祁嘉，说自己的位置被人坐了，跟他们说话还不起来。


    当时，祁嘉回复了一句：“你直接过去说，那个是你的位置不就好了？”并没有安抚旅客情绪，带着旅客去沟通。


    若是他这样说，肯定会避免纷争。


    前几次的投诉是祁嘉主动犯的，这是相较于前几次最严重，虽说也是主观故意，但确实是祁嘉无意触犯的，源于经验的缺失。


    曲队长，已经不知道说什么好了。


    无非就是批判、检查、剖析、训斥。


    当然，扣钱也是必须的！


    赵文轩气得够呛，走出队长室，怒不可遏地说：“祁嘉，我们命里犯你呀怎么的？所有车长命里都犯你呀？人家都已经找到你反应问题了，你就带着他过去说呗？让人家自己说什么？要不能打起来？这二百块钱，死得比赵四他爹还冤呀！”