第二十四章 意外的投诉

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　　梁博给38床打了一份粥回来，老人还不能自己吃饭，梁博只有一口一口地喂给他吃。病人家属不在，梁博怕病人的病情有变化，中午就在医院等着患者儿子回来。

　　梁博本来想把38床发烧的事情及时告知范主任，但是范主任上午没手术，老早就下班了，下午要2：30才来。反正已经开了退烧药，也不急，就等老师回来说也不迟，于是准备趴着睡会。

　　还没趴10分钟，就听到手机响了，梁博拿起来一看是范老师打来的。

　　“你在医院吗？”听声音比较急。

　　“在啊，上午38床病人发高烧，怕病情有变所以就在这里等着。”

　　“病人发高烧了？多少度啊？开了退烧药吗？”

　　“开始39.7度，开了退烧药，本来想等您上班再告诉您的。”

　　“病人儿子回病房了吗？”

　　梁博奇怪，范主任怎么知道病人儿子出去了，便问道，“没有，老师，你怎么知道他出去了？”

　　“哎。。这人看着挺老实的，谁知道上午跑到医务科投诉去了。”范主任愤怒地说道。

　　“原来他上午去医务科投诉去了。”梁博后知后觉，“那能投诉什么啊！发高烧是术后常有的事情啊。”

　　“具体也不太清楚，医务科的人也就是告知我上午38床的家属去医务科咨询了这个事情，要我尽快回医院处理这事情。”

　　医院的医疗投诉，一般的处理方式是，先让主治医生跟患者及家属沟通解释，思想工作做不通时，再上由院相关领导出面处理。

　　“应该没事吧，他自己也是医生，出现高烧问题应该能理解的。”梁博宽慰道。

　　“你这样，现在去病房看下他回来没有，回来就赶紧叫他在办公室等我，我现在就回科里。没回来的话，你还在医院继续等着。”范主任交待着。

　　“恩，好的。”梁博回道。

　　挂完电话，梁博立马跑去38床病房，边走边想：看着家属挺老实的一个人，放着病人发高烧不管，却闷不做声地跑到医务科投诉，又结合护士小静跟自己说的话，细思极恐……

　　病房里38床已经睡着了，病人儿子还没回来，梁博也不好叫醒老人，便回办公室等着，内心却越来越不安了。

　　2

　　约莫两点半的时候范权山非常气愤地走进医生办公室，进来直接对梁博说道：“患者儿子回来没有？”

　　“没有呢，我一直在这里等着，电话也关机了。”梁博回到。

　　“这是跑去哪里了？”范主任继续说到，“刚刚去了趟医务科，说是上午他来投诉说我们没有征求他们的同意，为了赚钱擅自给病人使用吻合器。”

　　梁博一听，背后一凉，自己术前谈话的时候确实没有跟患者说明，是否要吻合器，因为吻合器对患者的伤口吻合效果非常好，既减少手术缝合的创伤又减少手术时间。所以现在外科医生一般都会默认使用吻合器，梁博术前谈话时也就没太在意。

　　但是术前终归还是要告知患者及家属吻合器使用的情况，因为最终选择权还是在患者那里。这次术前谈话的时候病人家属似乎非常的深明大义，再加上病人家属说自己本身也就是个医生，梁博自认为他应该懂这些，也就疏忽了这点。

　　“你术前谈话的时候是不是忘记提这个事情啊？”范主任试探性的问道。

　　“恩。”梁博非常自责地说道，“当时谈话的时候病人家属表现的非常似了然于心，再加上他说自己本身就是医生，所以吻合器我想他肯定知道的，就没多提。”

　　“哎。。。算了，也没事，其实即使不说，肯定还是会给他用吻合器的，他爸爸那个状况，现在肯定会用了吻合器的，不用吻合器术后创伤那么大，只怕他爸爸挺不住”范主任分析道，“等他来了我跟他好好沟通下，相信他能理解的。”

　　见范主任并没有过分责备自己的样子，梁博深深的吸了口气，说道，“恩，他是医生，我想应该能理解吧。”

　　“但愿吧，不过以后你一定要吸取教训，不管是我们综合评估的要不要用，都要跟患者及家属说清楚，选择权在他们那里。别到时候又落人口舌”范主任再三叮嘱道，“知道吧？”

　　“恩，恩，我以后一定吸取教训。”梁博赶忙说道。

　　“对了，病人烧退了吗？”范主任问道。

　　“没有，上午才刚刚用的退烧药，应该没这么快”梁博回道。

　　“哦，你继续关注38床情况，病人儿子一来，就即刻通知我。”范主任交待着。

　　说完，范主任刚准备要走，便听到电话想起，只听见范主任一脸愁容地说了两句，“恩，好的。”、“好的，我马上过去。”就挂了电话。

　　“你不用等38床家属了，他现在已经在医务科，现在医务科也叫我过去。”范主任说道。

　　“啊？他现在又到了医务科？他什么意思啊？”梁博诧异道。

　　“不知道，先去再说吧。”范主任说完便匆忙的走了。

　　3

　　范权山来到医务科的会议室，走进大门便可见4个人已经坐在会议桌旁，大门对面坐着是范主任熟悉不过的人两个人，一个人靠里坐着的就是肝胆外科的科主任雷振声，而另一个靠外坐着的就是医务科科长肖玉华，他们对面坐着的一个是38床病人的儿子，那个当初范主任第一眼看上去非常朴实的人，今天看上去眼神已经不那么友善了，与病人儿子并排的坐着一位穿着十分正式，看着40来岁的中年人。

　　“老范，你来了，我们都在这里等你呢。”肖玉华说道。

　　肖科长是医院的老人，年龄与范主任相仿，入院时间与范主任也差不多，所以也算是非常熟悉。

　　范权山随即紧挨着肖科长坐下，便问道，“这位是？”

　　“哦，我跟你介绍下，这位是光华律师事务所的杨律师。”肖科长介绍道。

　　刚刚说完，只见对方站起来拿出一张名片递给范主任，说道，“您好，范主任，我是您的患者魏长根先生的儿子请的代理律师，我姓杨。”

　　“律师？”范主任诧异的问道，并拿着名片端详了许久。

　　“老范，这个是你床上的患者请的律师，怎么回事啊？”雷振声从范权山进门就没安好心，巴不得事情闹得越大越好，“刚刚听老肖打电话给我，我都觉得不可思议。”

　　范权山没接这茬，直接朝患者家属那边说道:“魏先生，你说的那个用吻合器的事情，我们术前谈话没有提前告知你是我们的错误，这个确实需要跟你道歉。但是你爸爸的情况确实是需要吻合器的，吻合器是为了创伤口更好的愈合，不然你爸爸的情况就更加难恢复的。”