第五百九十六章 星空人力

　　2001年这次中星国际年终大会对整个集团来说是一次具有里程碑意义的会议，除了重新划分股权外，还根据明晰后的股权对公司高层人事也做了一番重大调整，许多以前悬而未决的临时职务安排，通过这几年的磨合观察也终于可以确定最后人选，杰克·韦尔奇协同杨星通过星空人力上报的资料，对集团今后的重要职务人员都有了一定了解和安排，等他正式执掌中星时，就能少了许多人事争斗的麻烦。

　　星富投资集团方面，原总裁方凯带领着旗下庆奇、邓威廉、渡边彻三驾马车运行的相当平稳，现在外部暗中有钱一鸣这样的盟友帮衬，明面上也拥有美国高盛、瑞士瑞银和欧洲罗斯柴尔德家族等重量级合作伙伴，旗下投资、银行、保险等业务蒸蒸日上。

　　这次狂揽的150亿左右美元财富还握在他们手里，集团其他企业都要等着这位大哥的投资，它在集团内的核心地位无可撼动。而且内部还有方乐等新人正处于上升阶段，算是杨星最不需要做出重大人事调整的旗下企业了。

　　至于集团另一台赚钱机器星华地产，现在该集团除了本身的房地产开发业务搭上了国内房地产大开发的高速列车而规模和利润都在迅速增长。其他和房地产相关的业务也扩展到了物管、旅游、博彩等领域。

　　星华总裁于德利的大局观很强，有他提出并得到实施的在国内大中城市布局建设的“大棋局”计划推行顺利，星华地产在商业地产开发方面已经稳居国内首位。而他的副手安义礼则对开拓拓国外市场很感兴趣，现在经常出没于加拿大、美国和西欧几国，向集团总部建议利用美国经济危机后，美联储为振兴经济推出降低贷款低利率的机会，利用国外低利率资金圈地建房，得到了总部的很大重视。

　　确定了他二人主掌星华地产后，这次会上还提拔和诗文这位澳门赌后为集团下属博彩公司负责人，并聘请了瑞士人朗斯戴尔出任旅游公司总监，凭借他多年酒店管理的经验以提升旅游公司的水平，以迎接星华地产下一个目标，旅游地产热潮的到来。

　　而为了推动集团这一波人事调整，往日不显山露水的星空人力资源就被推上了前台，总裁蒋道方的担子更重了。除了对外搞好集团人事外，他和杨星讨论定下让星空人力培养国际化专业人才的决策也要马上落到实处。集团的教育培训职无疑被摆到了第一位，为此蒋道方推荐此前在世界最大专业培训和认证机构IOS担任总裁的埃德蒙担任他的副手，专门负责该项业务。

　　除了高端专业培训外，星空人力集团把此前的职业培训业务做得有声有色，得益于中原省大力推动省内职业学校转型职业培训中心，为大批下岗职工和农民工提供免费培训的政策，该做法获得中央高度评价，要在全国推广，作为中原职业培训中心主要合作伙伴的星空人力集团的业务顿时大增，所以这次会议上还确定了让在国内搞职业教育很有名气的田静文负责此项工作。

　　而九都中国城市大学这几年取得的教学成绩，也成了教育部高教改革的样板，海南、深圳等省市都表达了强烈的引进该校办校经验的合作意向，想在当地开办分校，这次会议也要求现任中国城市大学校长高锟负责此事。

　　除此之外，星空人力集团还要面对公司架构的进一步改革，毕竟公司成立之初在许多专业机构内拥有股份，但现在公司规模扩大，往日的合作方式就赶不上变化了。像会计师、律师、设计师事务所之类的专业机构，国际上大部分采取独特的合作人制度，把他们收编进公司，安排一个“婆婆”直接管理并不是好办法。

　　另外还有类似“星盾”安保这样业务需要高度保密的单位，蒋道方只能采取无为而治的方式，在集团内成立监督委员会，对这些单位控股但尽量不干预他们运作，这些专业机构之间保持松散的雇佣关系，但也绝对不会允许他们吃里扒外。

　　在这次年终会上，中星国际总部还对星空人力集团提出了一项新要求，将整个集团的产品服务这一环交予星空人力负责。应该说杨星本人产品质量非常重视，要求除了生产过程中严把质量关外，对产品的后续维修跟踪服务也非常重视，专门成立了“服务之星”制度，对顾客的投诉，售后维修等都有一整套的制度。

　　国内这些年经过市场优胜劣汰，许多厂家的产品外观同质化现象严重，许多时候想要提升品牌知名度扩大市场份额，就要依靠产品质量和售后服务来决一高下了。以国内消费电子产品的佼佼者青岛海尔集团为例，他们的产品除了给人印象经久耐用，外观优美外，还在于完善的售后服务，服务人员登门后采取严格流程，不喝水带鞋套，态度彬彬有礼，这看起来细小的点滴的举动一下子就俘获了顾客的心思，许多人就是为此成为了海尔忠实顾客。

　　海尔成功后，国内其他企业也群起效尤，杨星不少在欧美的部下反映，因为当地人工昂贵，根本无法向国内这样聘请大量服务人员为产品做售后，很多大企业甚至把电话服务中心外包给印度，国内在这方面甚至走到了外国同行前面。

　　因为国内市场始终是集团的重心，鉴于国内产品售后服务的提升，总部对“服务之星”的成败高度重视，但通过调查发现，以前“服务之星”让各企业各自为政管理，但因为各企业的管理和重视程度不同，“服务之星”看起来混乱不统一，偶尔还发生过产品问题处理不及时和互相推诿现象，对中星的品牌造成了很坏的影响。

　　为了改变广大消费者心目中“中国制造”低质低价的印象，也为了及时统一的处理产品的售后服务。总部经过讨论，得出结论就是不再把售后服务体系下放到生产者手里，因为这就像既是运动员又是裁判员，出了问题，公司第一反应往往都加以掩盖。要避免此类事情，就要让相对独立的部门负责，而且还要有足够的评测人员和设备，这样一看整个集体内，能担起这个担子的就只有星空人力集团了。

　　而且星空人力集团承担集团产品售后服务和市场调查等任务后，也是件对已有利的事情。主要是集团还承担着公司内部员工的教育培养工作，许多接受了职业培育的员工正好可以在售后服务中心实习深造。实地倾听顾客的投诉也是对设计人员的启发，下属众多专业机构还能借此对外揽到评测业务，也算是项不错的创收了。

　　而余下的几家企业中，星美时尚为同国际快速消费品大佬竞争，这次不但把以前借调给星华地产，负责营销推广的刘芸调回来重新做市场，联合总裁郝明明和周雨溪也再次划分了各自工作重点，郝明明主攻美容化妆品和家化产品，周雨溪这负责奢侈品开发，而田玉容也凭着精湛的美容手艺进入公司高层，在郝明明手下负责美容院和以她名字“玉容”品牌化妆品的开发，算是达成了杨星对她的期望。

　　至于星辰制造和星云电子的人事调整相对较小，藤野总一郎毕竟年事已高，这次主动辞职，将星辰制造的总裁位置让给了王书福，而杨荣光则再次回到了副总裁的位置，过去几年他通过不断学习，现在再坐上这个位置没有引起任何人的异议。

　　星云电子在伍海军、张儒景、姚宏基、陈思琴等技术人才的带领下成绩喜人，成为中星集团旗下品牌中，最具创新和技术实力的公司。有杨星对未来消费产业趋势预测，至少未来十年，他们只要不犯大的差错，现在的领导班子就没必要做出大的调整。

　　星斗研究院在李凯福的领导下虽然罩着神秘面纱，但这次年终会上还是稍稍露出了些面容。无论是划为工程技术和社会科学等分院，通过不断和其他兄弟的企业合作，把一项项关键技术商品化，并通过专利授权、技术转让等方式，已经能做到基本的收支相当。当然杨星并不只想让它自负盈亏，他对技术的追求是无止境的，几乎每天都有来自世界四面八方的技术人员都会填补进星斗研究院不断膨胀的肌体，让它从一颗小树苗变成参天大树。

　　至于星威资源集团早已摆脱了“小弟弟”的尴尬定位，从最初香港上市时的“空壳公司”变成了拥有国内外众多矿山油田，并在新能源开发上独领风骚的大企业。冯·布莱曼担任总裁后，在澳大利亚已经打开了局面，国内三都澳和洋浦港区兴建的钢铁、发电企业都依赖于澳大利亚矿山源源不断的供给。而郭樱、焦百翎则被赋予重任，这次美国安然倒台，但就凭它曾是美国最大天然气提供商这一身份，她们就要从安然的资产中挖出足够的财富来。