第一百四十二章 顾客对应

　　王巧骄有些绝望地看着散落了一地的蔬菜，心里想这下可算倒大霉了，连忙帮着捡起地上散落的蔬菜，其他还好，几个西红柿早已被摔了个稀巴烂。

　　还没等女子从地上爬起来，不知北野店长何时从哪里已经赶过来，更像是从哪里冒出来似地，深深地向摔倒在地的女子连连鞠躬，嘴里不停地说着“对不起！”。

　　这让在另一边的王巧骄有些无所适从，手里拿着刚才从地上捡起来的装着几个蔬菜的篮子，呆呆地楞在一边。

　　女子见很多顾客围着她看，由于是夏天穿着也很是轻薄，便很不好意思地在北野店长的搀扶下捂着裙子站了起来，但是刚才可能被迎面撞上来的王巧骄撞得着实厉害，一只黑色高跟鞋的鞋跟儿已经崴掉，站起来明显站不太稳，像是在做金鸡独立一样。

　　王巧骄看着女子的架势，原本想说些什么致歉，但是看到女子那个狼狈样，着实觉得有些好笑，实在忍不住捂着嘴笑了一下，却不曾想到，这个忍不住发出来的笑容刚好被女子看见，女子当然不乐意了。

　　“你们这里的店员素质太差，平时是怎么培训的，把我撞了不说，还好意思笑？”，女子话说的很快，感觉像子弹打过来一样。

　　王巧骄连忙掩饰刚才的笑容，装出一本正经的样子，双手自然下垂在裤腿处，显示出很抱歉的样子。

　　“抱歉，实在抱歉，这是我们新来的员工，他还有很多礼仪不太懂，给您添麻烦了！实在抱歉！请您不要生气！”，北野店长连忙鞠躬不停地又开始说着对不起。

　　一边的王巧骄看见北野店长的样子，心里不由地竟然有了另外的感受，刚才训我话的北野店长和现在的北野店长怎么感觉不是一个人啊，刚才训我的时候多气派啊，简直大老板一个，现在怎么跟个跟班似地，真是搞不明白，太人格分裂了吧。

　　其实王巧骄压根儿就没有意识到在国内上日本文化课的时候，日本对于“顾客就是上帝、顾客第一、没有顾客就没有利润”是贯彻的最为透彻的。

　　甚至在日本的第三产业里，“hospitality”一词是落实的极为到位的，也就是“hospital”的变体，我们知道“hospital”是医院的意思，从这里我们延展开来思维，如果在医院里，医生会对病人大吼大叫、或者语气很硬吗？多数不会，而会尽量地放低声音，轻声细语，时刻关心病人，即使病人有时候心情不好，对医生大吼大闹，医生多数也会笑脸相迎，很有耐心，这就是“hospitality”，一种到位或者同理心，而这种思维在2007年的日本已经贯彻地非常深入了，几乎在所有的第三产业里，都能够看见经营者对待消费者，就仿佛医生对待病人一样，耐心、极度的有礼貌。

　　此时的王巧骄心里有些瞧不起北野店长那个殷勤的样子，但其实是王巧骄自己不懂日本的经营文化，所以在女子顾客面前当然会显得有些傲慢和没有礼貌。

　　刚好这时，吴雨秋和李杰明也拉着平板车上的需要摆上货架的货物，缓缓地向货架方向走了过来，看到一群人围在王巧骄前面，吴雨秋心里的第一个念头就知道王巧骄这家伙肯定又是惹了什么糟心事儿，稳了稳步伐拉着货物的前进的平板车的节奏，招呼着走在后面的李杰明加快了脚步，朝王巧骄走去。

　　“巧骄，这是怎么回事儿啊？”，走上来的吴雨秋连忙招呼着王巧骄问道，他看了看王巧骄手里的菜篮子，又看了看穿着一只没有脚跟的高跟儿鞋的女子和不停向女子鞠躬连连道歉的北野店长，一脸茫然。

　　“哦，我刚才拉着这个平板车，可能脑袋里正在想别的事情，没注意撞上这位女子了！”，王巧骄应付差事般地、不以为然地回答说。

　　“啊！那你还不快向人家道歉！楞在这里干嘛？看戏呢？”，吴雨秋加重语气朝王巧骄说。

　　“到哪门子歉啊！我正常拉着平板车，是她拿个篮子不看路撞上的我，自己被撞飞了，我还好心帮他捡了撞飞的蔬菜，你们看！这又不是我的错，要道歉也是她先道歉！”，王巧骄非常占理般地说。

　　吴雨秋看着眼前这个典型的没有同理心的、没有任何“hospitality”的王巧骄，想要批评他又觉得这时候有些不合时宜，连忙二话没说上前一步，代替王巧骄向对着北野店长不依不饶的女子深深鞠了一躬。

　　“女士，实在不好意思，我们是新山大学刚来的留学生，我的同学无意间冲撞了您，是他的错误，我替他向您郑重道歉，给您添麻烦了！”，说着吴雨秋把腰弯的更深了一些，显得很有诚意。

　　本来正在气头上的，想要和北野店长多争个面子的女子，听见撞他的原来是位留学生，看了看对面很有礼貌，非常有肚量的吴雨秋，刚才堵在胸口的气早已飘散而去，朝着吴雨秋摆了摆手。

　　“哦，原来是留学生啊，那罢了，罢了，下次可要注意些啊，走路转弯可要提前喊一声的，日语里面是有这种表达的，你们是知道的吧！”，女子仿佛是因为留学生撞了她特意给了个台阶下，但是话语听起来又依然很高调，虽然没有了一只高跟鞋鞋跟儿的女子，却依然像个高傲的白孔雀。

　　“嗯，知道的，店长先前特意嘱咐过我们的，因为我们也刚来不久，还没有彻底习惯，再次给您道歉，给您添麻烦了！”，吴雨秋再次替王巧骄表达着歉意。

　　王巧骄和李杰明看见吴雨秋如此在外人面前照顾自己的同学，当然心里也很受感动，两人也双双走上来一起跟着向女子表达歉意。

　　女子这才作罢，不再追究，用手把另外一只高跟儿鞋的鞋跟儿用力一掰，随着一声清脆的响声，鞋跟儿被掰了下来，和另外一只鞋成了同一高度，高跟鞋变成了平底鞋，淡然地穿上准备离去。

　　“您请留步，稍等下！”，说着北野店长飞快地跑向杨未然的收银台，从里面取了一万日元（按照2007年基准汇率折合人民币700RMB）装在一个空的信封里，又飞快地跑回女子的身边，双手再次鞠躬把装有一万日元的信封递给女子。

　　“这一万日元是赔偿您损坏的鞋子的费用，还请您收下，再次抱歉了！”，北野店长深表歉意地说。

　　“不用了，没事儿的，我这鞋子没多少钱的！”女子先是客套了一下，然后接过了北野店长手里的信封，拎着菜篮子扬长而去，周围的顾客们也都散去了。