第2019章 改良方案流产了

　　laura本来想对赵慕慈的这个程序改革建议接受一部分，然后再拒绝一部分，大面上过得去就可以了；听到她这样说，她的脑袋也转不过来了，毕竟是没有受过法律训练的人，又倾向于维持现状，最好凡事一尘不变。

　　不过她还是附和道：“说的有理。tina你下去看一看能不能调整过来，遇到问题再进一步沟通。”

　　tina立刻说道：“证据不能展示给被投诉人的……我们有时候想处理一个被投诉人，我们自己要取证的，展示给他们，调查还没出结果，他们就开始毁尸灭迹了，或者就要去报复那些提供线索的用户了。我们承诺用户可以匿名举报并且保护他们的个人信息安全，这样一来不是变相泄露了吗？后面还有谁来举报？”

　　赵慕慈心想：这样听起来又有点像监察了。一个不到二十人的合规组，同时扮演警察、法官、检察官、纪委，可真够忙的。不出点问题陷在泥沼里，都对不起他们这么多的身份。如今状况频出，这不是很正常嘛。

　　她也顿时明白了laura平时对tina直接说出以何种手段和程度处理某人时的那种睥睨天下、霸气侧露的语气。是啊。这种大权在握，随意对他人产生影响，不受管控的感觉，应该会很有诱惑力吧。谁愿意接受一项限制自己权利的改革，去为被投诉人设想一点，为整个案件的处理结果真正的考虑一点呢。更不要说这种改革本身已经超出了她们的知识范围和经验范围。

　　她看明白了，这个事情本身要改良，还是要从根本上去做，就像grace要她去修改的合规制度本身一样，要从制度、流程、做事的观念、方法上多管齐下，才有成效，修修补补，终归抵不了大事。她也明白了grace为什么想换掉laura。因为laura本身就是这一切问题的根源。她的理念，做事方法，都不是现代法治理念的那一套，反而更像是一种人治和江湖帮派的做派。

　　她感到了这件事的难度。难的不是事情本身，而是laura、tina，以及整个合规组做事的方法、观念、思维和知识储备。仅凭一己之力让这些人忽然之间变得具有法治思维，现代理念，重视程序正义，多重身份分离，除非将这一批人换掉，否则很难实现。

　　光是改变一个办案流程本身，从一个更大的角度来说，也只是一种表面的涂改和局部的修补而已。既然所起的作用有限，也就没有什么一定要坚持的，即便是对方接受了这种流程优化和改良，没有相应的思维、观念、做事方法、知识储备相配套，也只会沦为一个花架子。说不得，唯有尽力而已。

　　想到这里，她缓缓笑着讲道：“这倒也是个为难的点。我刚来不久，对业务和制度还在熟悉中，合规制度我也是结合目前的业务现状在改。目前提出的这个程序优化建议，是从法律和业务的角度，结合我对合规的理解，提出来的。你今天提出的这些为难之处，也是我们下一步需要去考虑和优化的。目前的话，可以先把能优化的部分先优化起来，有争议的地方可以先搁置一下，我们再研究研究，看能不能有更好的解决方案。”

　　赵慕慈比tina职级高，话又讲的客气，tina一时倒没有说什么了。laura打圆场了：

　　“对，能做的先做起来。有争议的再讨论。tina你将案件流程再拓展一下，案件告知书里要加上一句，就是如果不满意的话可以申诉之类的话。后面收到申诉的话，就再处理一下。再一个案件报告的模板，monica你帮忙修改一下，她们都没这个本事，呵呵。”

　　赵慕慈忙谦让：“各有所长吧。合规这边的很多事情，还是要向各位同事多学习。”

　　一句话说的众人都舒服起来。赵慕慈又讲：“其实案件申诉这一块，可以告知申诉人，有新的事实和证据表明之前的处理结果有失公正，才可以提交申诉，否则不予受理，这样可以避免不必要的重复，也减少合规组同事们的重复劳动。”

　　laura同意，对tina说就这样做吧。

　　tina这时候讲了，带着一些乞求和为难：“那个，案件告知书里添加的这段话，能不能拜托也一并改一个模版出来？我们都不会说这个。”

　　赵慕慈心想，得，又是我的事。她压下心中的想法，爽快答应。

　　laura说道：“那就辛苦monica了。”她心情甚好，觉得今天的例会开的硕果满满，颇有成效，皆大欢喜。心想等一下给grace写个邮件报告一下，她们合规组在合规案件处理流程这一块，根据monica的建议，有了比较重大的优化举措。

　　按着赵慕慈在律所的做事方法和理念，这件事，这个方案，这个方法明显一团糟，那就彻底推翻，从头再来，务必要保证它是最优解，利益最大化的。接到这个laura转达的grace的这个指示的时候，她研究之下，顿时也生出一种彻底改革，推翻重来的冲动，内心也产生和grace一样的想法：用法律技能、法律逻辑和法律思维将目前这个合规组从业余化的合规转变为法律化、专业化的合规。同时将那些跟不上这种转变的职员全部清退。

　　可是她观察下来，这个合规组的人大多看起来皮肤黝黑，体型偏胖，头脑简单，呈现出一种在客户服务中心长期上夜班接电话的后遗症和特征，laura之前也是偏胖的体型，她见过她分享的照片。她旁边那个跟了很多年的合规主任就更不用说了，一样的又黑又胖。期待这些人具备法律人的思维，和专业技能，那得需要多久？那是完全不同的两种人。

　　意识到grace想干掉一整个合规部门的人，换上附和她期待和要求的新人，赵慕慈被这个有些疯狂的想法惊到了。她思及自身，觉得grace虽然对自己抱有期待和要求，但是这样的目标，远不是段时间内就能达成的。这段时间grace是需要休息的，她大可不必主动强出头。

　　藏污纳垢虽然是个贬义词，但是在面对无可奈何的事情的时候，未免不是一种妥协方案和明哲保身的良方。

　　所以这个在赵慕慈看来已经是部分改良的流程改良方案，就这么在tina的强烈反对和laura的沉默应对之下，变成了只在案件处理结果告知书中添加一段告知被处理人可以申诉的话而已。更直白一点，grace期待，赵慕慈提出的流程改良方案，在合规组的高管们面前，流产了。