关琳珊本来想亲自跟老年服务中心的医疗合作方商谈合作事宜，怎奈对方当时没空，她又不能等待，便让项目经理负责今后的洽谈，这正是项目经理求之不得的事。但是临走前，关琳珊给出了提供场所的条件。
当关琳珊说完那三种合作方式的应对方案后，项目经理连连摇头，“领导，能有医疗机构跟老年服务中心合作就不错了，还提什么条件呀！”
“按你这意思，老年服务中心是不是应该无偿提供医疗场所？你要知道，任何合作单位，他们的目的都是为了挣钱，绝对不可能到老年服务中心做慈善，你说是不是？”
“人家当然要挣钱，否则，谁给派来的医护人员发工资？”
“以挣钱为目的没有错，但既然是为了挣钱，那就应该以商业合作的要求洽谈合作条件，老年服务中心也没有任何必要为对方无偿提供工作场所。”关琳珊道。
“对方虽然以挣钱为目的，但面对这些把钱都能攥出水的老人，能挣多少钱呀！”
“虽然你是老年服务中心项目经理，看来你对老人们还不真正了解，对于穿衣吃饭，老年人也许不太在意，要说医疗保健，老人们最舍得花钱。”
“再舍得花钱，跟一帮老人打交道，也榨不出多少油水，要是老年服务中心提条件，我怕对方望而却步，不愿跟咱们合作。”
“你这担心可以理解，但过分多虑了，老年服务中心即使现在还远未满员，毕竟也有近万人入住，对于这些七老八十的老人，就算每天平均百分之五的人就诊，保守估计医疗配套机构面对的患者也有五百来人，算上诊疗费和药费，按每人花费三十元计算，平均利润百分之二十，你算算每年的营业额和利润是多少？”关琳珊拥有财务管理的专业背景，对这样的估算易如反掌。
“不愧是大领导，我可没有想的那么远。”
“用不着你想太多，只是告诉你，医疗机构只需派出几名医护人员，每年有五百多万营业额，上百万净利润，这样的合作机会，应该不止一家医疗机构感兴趣，你根本不必担心找不到合作单位。”关琳珊的自信，来自于对事情的详尽分析，不得不说，在这方面跟她父亲很像，果然有其父必有其女。
面对如此精明的领导，项目经理再无辩驳的理由，只好说道：“就按你的吩咐，我跟他们谈，随时向你汇报商谈进展。”
“该坚持的原则一定要坚持，不要顾虑太多。给你交个实底吧，真要是没有合适的合作单位，老年服务中心甚至可以招聘医护人员，组成自己的医疗配套机构。据我所知，省城的养老机构就是那么做的。”
说完，关琳珊离开项目经理办公室，到老年服务中心的工作区，跟基层管理人员和一线护工进行交流互动，了解存在和需要改进的问题，这是父亲关云天一再告诫她的。
交谈过程中，关琳珊了解到部分老人对食堂伙食有些意见
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，具体说来，有些经济条件较好的老人，对每天吃大锅菜很有怨言，但大多数老人经济条件一般，不愿提高伙食标准。
“这就是典型的众口难调！”老年服务中心分管后勤的副经理感叹道。
“虽然如此，但老人们的多样化需求也可以理解，毕竟人到老年，亲人又不在身边，老年服务中心就是应该尽最大努力给他们营造出一种家的感觉，唯有尽量满足他们的要求，才能让老人们在这里生活的舒心。再说，他们花自己的钱，别人无权说三道四。”自从接触养老业务后，关琳珊对这一行也产生了一些好感。
“可是，如果满足部分老人的要求，必然增加管理成本，这让我们做具体管理工作的不好办呀！”养老业务的每个分项目都是独立核算，基层管理人员面临的成本压力也不小。
“我把情况带回去，等公司商量后再决定怎么办，不过我认为应该给老人们一个说法。”
关云天从外地考察回来后，关琳珊跟他汇报这段时间的工作情况，着重提到老人们的伙食问题，“这要求并不高，他们自己花钱改善生活，我认为应该给予考虑。”
“这种事在其他地方也存在，老人们的生活习惯有差别，每个人的经济条件不一样，这样的要求并不过分，告诉基层管理人员，在生活上要尽量满足老人们的需求。”关云天道。
“我也是这么想的，可是面对那么多老人，众口难调，怎么才能满足不同的需求？”虽然赞成这种做法，但关琳珊却没有具体办法。
“每个新项目投入运营前，都要组织管理人员去老项目观摩学习，你以前也考察过省城的养老项目，看来你们光看表面上的东西，都忽视了具体细节。其实，在那些已经投入运营的项目中，你刚才提到的问题，早就得到了很好的解决。”
“其他地方怎么解决老人们不同的生活需求？”
“很简单，根据不同的需求，差别对待就是了。”
“怎么个差别对待？能说的具体点吗？”
“某些经济条件好的老人不是对顿顿吃大锅菜有意见吗？这太好办了，谁喜欢吃什么菜品，让服务人员每天统计，然后把需要改善生活的人数上报到后勤部门，由后勤部门单独采购，厨房加工后以成本价卖给需要的老人，问题不就解决了吗？只要老人们舍得花钱，想吃山珍海味都可以满足他们的要求。”关云天道。
“但这里有个问题，厨房炒大锅菜的都是一般厨师，如果增加服务项目，必然需要招聘厨艺更好的厨师，他们的工资肯定也更高，一旦厨房增加人员和开支，自然增加相应的管理成本，这个矛盾怎么解决呢？”
“增加的成本当然要基层单位想办法自己消化，这就是我一直致力于增加基层收入的原因，但是，老人们不同层次的需求必须满足，一定要让在老年服务中心颐养天年的老人们，有一种在家的感觉！”关云天道。
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“你这理想确实很好，就怕下面的基层单位做不到啊！”
“不是理想，这是现实！其他单位就是这么做的，人家都能做到，为啥这个单位做不到？即使老年服务中心增加几名厨艺较好的厨师，他们的工资还可以进入菜品成本，给基层管理部门增加的负担，仅仅是买菜环节的麻烦，这么点困难还克服不了？”
几句话指出了问题的要害，姜还是老的辣，关琳珊对她父亲由衷地佩服，“他们把事情描绘的很困难，我让他们糊弄了，或者他们也是没有经验，根本就没意识到事情并不复杂。”
“不管什么原因，你告诉那个项目经理，老年服务中心是为老人们提供养老服务的机构，老人们的要求必须尽最大努力满足！否则，如何体现服务二字？有困难大家共同想办法克服，但不能影响服务中心的声誉。”关云天态度非常坚决。
随后，关琳珊往那家老年服务中心打电话，向项目经理和分管后勤的副经理传达董事长的指示，让他们做好准备，务必满足老人们不同层次的生活需求。
项目经理告诉关琳珊，他跟医疗机构洽谈了合作意向，对方倾向于租赁服务中心的房子，打算独自开办医疗配套机构。
关云天接过电话，“你告诉对方，只能跟服务中心合作经营，而且服务中心要占六成利润，否则免谈。”
“关总，对方恐怕接受不了这种合作方式呀！”
“接受不了就让他们退出，咱们另寻合作伙伴，实在不行就招聘几名医护人员，总之，这件事老年服务中心必须参与其中。”
关云天认为，要给老人们提供更加完善的服务，必然要增加一些成本，但也应该想方设法为服务中心增加收入，参与或自主经营老年服务中心的医疗服务，就是增收措施之一。
“好吧，我转告对方，看他们是啥态度。”
汇报完自己的工作，关琳珊调皮地一笑，“关总，这次出去考察投资环境，有没有收获？”
“正要跟你说这件事，你不是汇报工作嘛。应对方邀请，这趟出去考察了两个地市级城市，跟当地领导进行了意向性商谈，总体而言，随着社会老龄化程度加剧，各城市商业养老的市场越来越大，地方政府非常欢迎民间资本进入当地的民生工程。”
“新项目定下来了吗？何时开始实施？”关琳珊很希望亲自参与投资决策过程。
“刚达成意向，还没到投资决策那一步。”
“当地有市场，地方政府又欢迎民间资本介入，还有什么可犹豫的吗？”
“哎哟，决定一个项目是否值得投资，可不是这么简单！市场看上去很好，但那都是听别人说的，实际情况究竟怎么样，必须经过认真调研，才能知道真相。地方政府的口头表态根本不能算数，需要通过谈判，白纸黑字签署正规协议，才能让人放心。”
（本章完）
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