第一百二十九章 中差评专岗

　　“看来，这个林荫小鹿也不简单啊！”，于珊珊看向林芸娜，若有所思的来了这么一句。

　　林芸娜点点头，“不过，他们根本没有对付我们的必要，更何况是花费这么大的代价，搞的这么麻烦……而且虽然他们跟咱不是一个学校的，但之前多少也了解一些，他们应该没那么大能量……”

　　“这我就不知道了……”，赵长鸣也不知是不愿在这个话题上多说，还是真的不了解详情，话到这里，便告辞道：“那你们先忙，我回去赶紧安排生产计划了……林总，不要刚刚忘了咱之间的约定。”

　　林芸娜微微颔首，没有看他。

　　待赵长鸣走后，于珊珊才又凑到林芸娜跟前，望着赵长鸣背影，一颗八卦之心不由的泛滥起来，“看来，他那爱人对他事业上的作用，比咱想象的还要更大啊！”

　　“就你操的闲心多！”，林芸娜轻斥了对方一句，又道：“反正等他这次交货完了，以后也不会再和他这种背信弃义的家伙合作了，管那么多干嘛？”

　　于珊珊讪讪一笑，刚要再说点什么时，却见原本房间内和赵长鸣厮混的那个女的走了出来，不过此时此刻已经穿戴整齐，远远的瞟了空落落的楼道尽头一眼，又把头低下走到于珊珊面前，“我已经按你们说的做了，给钱吧。”

　　见到这一幕，仓库主管老曲和其他员工都不由瞪大眼睛、张大了嘴巴，心中暗道怪不得一切尽在自家林总的掌控当中，敢情这和赵长鸣上床的女人，本身就是内应啊！

　　于珊珊早有准备，从自己随身小包包里拿出一摞钱递给对方。

　　那女人拿在手里边数了数，随即抬起头来，开口道：“我要五千，这只有三千。”

　　于珊珊皱起眉头，“咱之前说好的不就是三千吗？你要明白，你所做的，仅仅只是帮我们通风报信，并且配合演戏而已……就算是没有我们，你原本也是打算和赵长鸣搞那个什么的。所以三千，已经很多了。”

　　“可现在不是没成嘛！我在厂里调岗的事情，赵长鸣肯定还是不会给安排。”

　　于珊珊冷笑，“反正只要你还在他们厂里，后面还怕没机会吗？越是没吃着的，才越是会惦记着，等到赵长鸣交货后和我们的合作结束，我估计他都会主动去找你。这道理，你应该也明白吧？说起来，你今天都没有任何损失，就平白赚了三千，还不乐意？”

　　那女人摇摇头，忽然转首看了林芸娜一眼，接着再向于珊珊说道：“刚刚你们老板骂我了。”

　　“珊珊，准备回去了。”，看着这两人你来我往的讨价还价，林芸娜忍不住催促了一句。

　　“还不是给你林总省钱！”，于珊珊翻个白眼，又拿出五张百元钞票递给那女人，“您可真金贵……不过最多也只有这么多了，不要拉倒。”

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　　在昨晚吃干净抹嘴潇洒帅气的走人之后，周小亮就知道自己要惹上麻烦了，那朱经理作为整个客服部门的老大，虽然也不好因为这点事情就立马把一个员工开掉，但想要让他周小亮吃点苦头，甚至是在某些逼迫下主动辞职，还是件比较容易的事情。

　　这不，当早就在她权力范围内，给周小亮安排了新的工作任命——在售后组下面新设立一个专岗，这岗位的工作内容只有一项，那就是联系那些给了中差评的买家，晓之以情、动之以理，让人家帮忙修改或者删除评价。

　　而不出意外的，这个神圣而光荣的使命，就落在了周小亮手里。

　　就算是在整个客服部来说，这应该都是最让人头疼的一份工作了，因为人家买家既然给了中差评，那肯定是对服务，或者物流，或者产品本身非常的不满意，当然……偶尔也存在个别人是单纯的因为心情不好。

　　总之不管哪种理由，当面对一名给了中差评的买家时，想要取得人家的理解谅解，甚至是把人家感动了之后改成好评，都是一件非常不容易的事情，少不了低声下气求爷爷告奶奶，并且任由人家把对整个店铺的一腔怒火全都发泄在自己一人身上。

　　只不过，以往并非单独某一个人负责，而是每一个售后组的成员分摊着来，这样零零散散的倒也还好。可现在却把所有的麻烦事儿都集中在了周小亮一人手里，便是这货素来脸皮够厚，也不禁是一个头两个大。

　　愤怒之中，想要反抗，却有心无力，因为除非他干脆提出辞职，不然就只能老老实实的服从安排。

　　没办法，为了继续留下来，做好一名打入敌方内部的优秀人才，周小亮愁眉苦脸了几分钟后，就已正式开工。

　　想了一会儿，先把最近给了中差评，并且其他客服之前还没来得及联系的买家旺旺都整理了出来，然后挨个的，针对其给出中差评的原因，在旺旺消息上予以解释，并恳请理解原谅。

　　因为店内主营是木制品玩具，所以和预料中差不多，最常见的中差评原因，基本以质量问题为主，而这方面的问题，又可以分为三块。

　　一块是发货前检查本身就不够仔细，有的零件好大一块缺口还给人发了过去，也难怪人买家愤怒了。

　　再一块的话就是低价位木制品在切割生产上面的技术工艺限制，也就是因为生产成本，或木制品的天然材质等原因，所导致的不太容易避免的瑕疵问题。比如切割不平整，或者是因为干湿变化而产生的细微裂缝等等。

　　还有一块，那就是仓库部门加合作快递共同引起的问题了，发货前还是好好的，但因为包装保护措施不够完善，或者是运输途中遭遇意外暴力，进而导致货物寄送到买家手中时成为了残次品。

　　这三种原因所带来的中差评，需要的解释的话术自然也不尽相同，如果是发货前没检查好，或者是运输路上摔坏，那就根本不要辩解，绝对的，统统都是客服所代表的卖家一方的错。