第三百一十三章 得罪客户

　　懒猫的全国推广计划，在陈耳东看来，是对他的一种肯定。

　　不过，他却认为现阶段还不是向全国分公司推行的最好时机。

　　目前的初见成效，有运气成分，若是没有遇到万豪，懒猫的业务依旧处在瓶颈。

　　而其他地产公司的合作还没有谈妥，他不敢确定这条路是否真的是条康庄大道。

　　翌日，饶正智准备带简姝裴和一名新招的搬家顾问去客户家。

　　去之前，简姝裴把昨日方婕给她安排的工作详细的给陈耳东转述了一遍。

　　与其说详细，倒不如说是填充式的废话，因为方婕说得不清不楚，简姝裴领悟到的不过也就三成左右。

　　陈耳东说他自己琢磨琢磨，让简姝裴别操心。简姝裴说：「你教教我，我也帮着你写。」81Z.ćőr/陈耳东笑了笑，说：「简总，那你也得让我弄明白了，才能跟你说个所以然吧，你先和小智去现场吧，回来再说。」

　　简姝裴想再叫上一名搬家顾问跟着去观摩，但饶正智说，他不是陈耳东，人带多了，他顾不过来。

　　而且对方是一名女性，一次性去四个人，怕对方感受不太好。

　　这个说法，简姝裴内心有些不悦，她好歹是懒猫的总经理，难道就没有能力控制现场？

　　「早学习早学会，就把苏科带着，多一个人也没什么。」简姝裴说道。

　　见简姝裴发话，饶正智只好应承，陈耳东不外出，窝在办公室思索推广计划，就把车钥匙给了他。

　　一路上，简姝裴的情绪都不高，她虽然在野蜂干了几年，但真正和搬家有关的东西，知之甚少。

　　作为懒猫的总经理，很多事她都插不上手，陈耳东对她很客气，大小事都揽在自己身上，但越是这种客气，她越觉得难受。

　　昨天的工作指令自己不明白，搬家现场又一次也没去过，本来还等着陈耳东回去找他聊聊，但陈耳东又回了家，所以她才提出要跟着去客户家里。

　　这个客户是坐席转化而来，要把两处旧宅的东西搬到一间新的别墅，他和饶正智约在其中一处旧宅见面。

　　新来的搬家顾问，陈耳东和饶正智已经做过基本的岗前培训，也随两人出过现场。

　　这三名新员工，陈耳东没有觉着谁有饶正智身上的那股机灵，只能说资质平平，所以要指望他们单独挑起顾问的工作，还需要很长一段时间。

　　来到客户家，对方是一名中年女性，叫陈姐，这处房产是她现在的住所，见来者有四，陈姐的表情有些异样。

　　「这么多人啊？」陈姐问。

　　「陈姐，都是我们公司的同事，最近招了几名新的搬家顾问，我们出现场都带着，让他们学习学习，打扰您了。」

　　「哦，那行吧，不过你来之前应该先告诉我一声。」看得出来陈姐对这件事不太满意。

　　饶正智再次表达了歉意，然后和她做了简单的沟通，让两名新人去四处看看，他则开始从客厅记录搬运明细。

　　简姝裴这才想起出发前饶正智的顾虑，她脸上一红，正是自己的任性才导致客户的不满。

　　陈姐家里的杂物很多，收纳的工作量很大，反而大件物品不算多，因为新的别墅购置了很多新的家电家具。

　　她家里最显眼的就是放置在客厅的一架演奏钢琴，演奏钢琴的体积较一般的钢琴为大，简姝裴看着这台钢琴心想，横竖看都出不了门进不了电梯。

　　她主动向陈姐问道：「陈姐，这架钢琴也要搬吗？」

　　「是的，就为这个玩意儿伤脑筋，这是台斯坦尼，很贵。」陈姐说道。

　　饶正智正在一间卧室勘查，不知道简姝裴和陈

　　姐在沟通，只听客厅传来两声：「小饶，小饶。」是陈姐的声音。

　　饶正智赶忙跑了过去，问：「陈姐，您叫我？」

　　「你们这位女同事告诉我，钢琴你们搬不了，因为太大，没办法从门里搬出去。」陈姐的表情很失望还略带一丝怒意。

　　饶正智当即暗骂了一句，这简姝裴是跟来捣乱的吗？他急中生智，说道：

　　「陈姐，钢琴确实从门里搬不出去，但我们可以吊装，一般遇到超大型物品，都是这么做，我同事可能没表达清楚，不好意思。」

　　「她可不是这个意思，她跟我说钢琴让我自己找人搬，你们只搬别的。」

　　这的确是简姝裴说的，当陈姐向她确认钢琴要搬之后，她比对了尺寸，实在不知道这台钢琴要如何才能离开这间房子。

　　她的想法是，这么名贵的钢琴一定会有专业机构来负责搬运，而且会运用很多她不知道的方式。

　　之前她听陈耳东说过，客户的贵重物品要尤为小心，小件不经手大件上保险，所以一时口快，便对陈姐说出了刚才的那番话。

　　「陈姐，她也是新来的，所以还不太专业，您千万别放在心上，钢琴我们可以搬，就从您家阳台往下面吊。」

　　饶正智想方设法给简姝裴填坑，他最怕客户突然说不谈了。

　　简姝裴站在一旁，有些不知所措，但自己一句话不说一定不行，此时懊恼没有意义，她赶紧说道：

　　「陈姐对不起，我业务还不太熟悉，请您见谅。」

　　「女娃子家家，跑来干什么搬家！」陈姐怨道。

　　接下来的沟通，并不顺畅，陈姐明显已经对懒猫的专业性产生了质疑。

　　她一个女性独自在家，本就有着很强的安全意识，号称服务顶级的懒猫却在没有征得她同意的情况下来了四名工作人员。

　　见惯各类高端服务机构的她，从来都是以客户体验为首，她的要求自然也就很高。

　　饶正智做完所有记录，问陈姐何时去另一处搬出地勘查，陈姐说：「你们先走吧，我考虑考虑再约。」

　　以饶正智现在的经验，陈姐的这句话像极了拒绝，只是偏委婉，他也能理解陈姐的心理，如果换作他，至少今天对懒猫是很不满意的。

　　一行四人，饶正智能管住两名下属，却管不到简姝裴。

　　新人和他出去，几乎都是少言少语，按照只是做事，从来没有谁像简姝裴这样自作主张和客户交流，还全是外行话。

　　回公司的路上，简姝裴问这单业务大概多少钱，饶正智只说了一句：「光吊装就至少五千。」

　　简姝裴沉默不语，如果因为她搞砸了这单生意，她这个总经理还怎么做的下去，而且犯得是如此低级的错误。