第一百二十五章 失败之旅

　　受伤的小孩子没有大碍，只是皮外伤，万幸没有脑震荡。但惊吓过度，医生处理完伤口还一直在哭。杜宇放心不下，又亲自到医院去查看，最后一起把三口之家接回了酒店。

　　春节旅行遇到这样的事，很影响游客们的心情，加之早上起得早、索道排队、大雾弥漫等各种体验不佳，当杜宇带着受伤家庭回来之时，游客们的不满到达了顶峰。

　　其实你听不到他们的大声呵斥，也看不到阴阳怪气的表情，新加坡人涵养之好素来闻名，但也正是因为如此，他们脸上的担忧和失望反而更令陈耳东更加如坐针毡。

　　阿考已经在尽力安抚情绪了，可收效甚微，甚至被个别游客说成是旅行社的狗腿子。陈耳东问地接社的人这种情况一般怎么处理，地接说只能安抚道歉然后赠送景点或者礼物，务必要把整个行程走完。

　　陈耳东悄悄找到刚才和他聊得投机的新加坡游客，告诉他接下来的行程一定可以确保安全，这只是一个意外，希望他能够在游客内部帮衬两句。

　　这个年轻游客还算理智，他也知道小孩不是被猴子袭击的，而且他也不希望因为这点意外就影响整团的旅行，于是答应了陈耳东。

　　受伤孩子的那一家人，不再想去九寨沟了，他们跟导游说接下来的几天就留在峨眉山的酒店，让孩子好好休养，哪里也不去，等到团队回国的时候，再送他们去机场。

　　谭雪琴说要请示一下领导再做回复，孩子父亲说不管领导答不答应他都坚决不走。

　　风波暂时得以平息，游客们窝在酒店要么休息要么温泉，陈耳东和杜宇把所有工作人员召集在一起，召开紧急会议。

　　陈耳东先答应了孩子父亲留在酒店的要求，谭雪琴说：“陈总，跟团游，如果有游客擅自离队，万一出了意外或者黑在了中国，后果非常严重。”

　　“没看见小孩儿脑袋包着纱布吗？再让他跟我们长途跋涉去九寨沟？你是他妈，你干不？”陈耳东很生气。

　　“但是陈总，这不合规矩，风险太大。”谭雪琴是站在地接的角度，但陈耳东认为此时更应该从人性化角度考虑问题。

　　“别跟我说规矩！小谭，你能把急救包仍在车上，这事儿我还没找你算账呢！他们家就留在酒店，出了什么事我来负责！”陈耳东厉声道，谭雪琴不敢再吭声。

　　杜宇把接下来行程里需要注意的地方再次强调了一遍，尤其是安全方面，他已经通知了阿诺，让大华也给出一个解决办法，即便多花一些钱也要让游客满意。

　　杜宇的态度比较温和，这是他跟陈耳东在开会前商量好的，一个黑脸一个白脸。

　　曾立仁听到锦城的事情勃然大怒，以他的经验判断，这个寄予厚望的金银财宝团恐怕要遭遇滑铁卢了，游客的心情一旦发生变化，最直观的体现就是消费。

　　他已经把80%的团费支付给了地接，本来就是低于成本收客，现在地接出了问题，按照合同来说，先不说追责，眼下的事应该由他们全权负责。他把阿诺臭骂了一顿，说杜宇还好意思让他再掏钱，游客回来以后指不定还要怎样索赔。

　　他让阿诺传话，锦城的事情他不会管，自己想办法处理。

　　朱秀丽去酒店大堂的咖啡厅找到了陈耳东，脸色不太好，她说：

　　“陈总，客人在酒店的房费餐费还有到时候单独去机场的费用要您这边来处理，我们老板说他不管。”

　　“不管？那谁管？”

　　“要地接这边来处理。”陈耳东觉得可笑，但也不想为难一个普通员工，把她打发走了。

　　这时杜宇来了，把阿诺给他反馈的情况说了，和朱秀丽的意思差不多，看来曾立仁是真生气了。

　　“要不联系地接的那个方总，让他来解决，游客出了问题，肯定是地接的责任。”杜宇说道。

　　“杜哥，恐怕不行，如果是一般的那种合作模式，肯定找地接，你我弄的这个居间机构，酒店餐厅听谁的啊？哈哈。”陈耳东无奈的笑道。

　　杜宇说他去试试，他也不想把这个责任揽给逸程，便当着陈耳东的面给方总打了电话，过了几分钟，挂了电话的他一脸苦笑。

　　正如陈耳东所料，地接的方总解决不了，因为除了大巴，酒店餐厅购物店都是陈耳东的线。

　　“我们来吧，就算亏了也要保住名声，他们一家子这几天的房费我们先垫付，到时候送他们去机场容易，你开着你的凯迪拉克大不了我让卿瑜把她那大路虎也开上，这台面够高了吧，哈哈！”

　　不得不说，陈耳东是真乐观，杜宇也跟着笑了说他没心没肺。

　　第二天，大部队前往乐山游览，陈耳东安排朱秀丽不再随队，专心在酒店供那一家子差遣。接下来的行程还算顺利，但在购物方面的确断崖式的下滑，80人的大团一共才买了五十多万。

　　整整一个春节假期，陈耳东和杜宇都没有时间陪伴家人，陈耳东

　　更是连韩卿瑜的面都没见到，等到游客回国的那一天，陈耳东硬塞给了韩卿瑜一个任务，让她驾车来峨眉山接游客，小两口这才算见上了一面。

　　受伤孩子的父亲消了不少气，毕竟孩子没什么问题，起初最怕的是万一脑震荡会不会有后遗症，现在也不用担心了。而且这几天朱秀丽随传随到，把他们照顾的很好。

　　当他走出酒店大门看到一台卡迪拉克和路虎揽胜的时候，对陈耳东的印象好了很多，他在新加坡可没这待遇。

　　两台车飞速行驶在高速，准时准点达到了机场，陈耳东一行把他们送进了出发大厅，候机前，孩子父亲对陈耳东表达了歉意：

　　“陈先生，我为那天的行为向你说一声抱歉，你很负责，处理的很及时，回去我不会投诉大华，希望你能原谅。”

　　陈耳东伸出手和他紧紧握在了一起：“哪里哪里，是我该说抱歉，让您和您的孩子受苦了，如果以后还有机会来锦城旅游，我一定好好接待。”

　　飞机飞走，闹心的春节也过去了。但陈耳东知道这事儿还没完，追责、结算、盈亏，只不过现在必须要放松一下，至少要抱着韩卿瑜酣睡一晚才踏实。

　　他和杜宇道别，坐上韩卿瑜的车离开了机场。

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